PRIVACY PROTECTION POLICY

FAIRMONT HOTELS & RESORTS
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE PRIVACIDAD
INFORMACIÓN PARA LOS HUÉSPEDES

En los hoteles y complejos turísticos Fairmont concedemos gran importancia a la privacidad y nuestro objetivo es ganarnos la confianza de nuestros huéspedes adoptando estrictos estándares para la protección de la información personal.

Nuestra política describe el tipo de información personal que recopilamos y recibimos, las circunstancias en las que recopilamos y recibimos esa información, las políticas y procedimientos que hemos definido para su uso y almacenamiento así como para compartir ciertos tipos de información personal en determinadas circunstancias limitadas, los procedimientos que deberían seguirse en caso de dudas o peticiones en cuanto a su información personal, o nuestras políticas y procedimientos, la persona a la que se deberían dirigir tales preguntas o peticiones y la forma de comunicarse con dicha persona.

En esta política, ‘Fairmont Hotels & Resorts’ hace referencia a Fairmont Hotels Inc. y sus compañías subsidiarias, que pueden existir en algunas ocasiones, que incluyen, sin limitación, las subsidiarias que llevan a cabo negocios que utilizan los siguientes nombres:Fairmont, Fairmont Hotels y Fairmont Hotels & Resorts.

Las palabras ‘nosotros’ y 'Fairmont Hotels & Resorts' no incluyen a los dueños de terceros hoteles o terceras partes relacionadas con la oferta de servicios, no obstante, hemos solicitado a esos dueños y terceras partes que respeten los términos de nuestra Política de Protección de Privacidad.

En esta política, información personal hace referencia a información sobre usted que es personalmente identificable, como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, que no está disponible públicamente y no forma parte de la identificación de su trabajo.

También incluye información sobre las preferencias y costumbres de los huéspedes, cuando dicha información se ofrece a o es registrada por Fairmont Hotels & Resorts durante una transacción comercial con un individuo.

La Política de Protección de Privacidad no se aplica a la información relacionada con los clientes corporativos de Fairmont Hotels & Resorts.

Sin embargo, dicha información está protegida por las prácticas y las políticas de Fairmont Hotels & Resorts y por acuerdos contractuales.

POSIBILIDADES DE QUE NOS OFREZCA INFORMACIÓN PERSONAL

Al hacer una reserva o utilizar los servicios de Fairmont Hotels & Resorts.
Al registrarse en el programa President’s Club de Fairmont Hotels & Resort’s.
Al proporcionárnosla en comunicaciones relacionadas con el servicio, como en tarjetas de comentarios.
Al participar en nuestra iniciativa comercial.
Al visitar nuestro sitio Web.

A continuación, describiremos el tipo de información que se suele recopilar en cada una de estas circunstancias, las razones para hacerlo y cómo se utiliza y almacena.

AL HACER UNA RESERVA

Al hacer una reserva o utilizar los servicios Fairmont Hotels & Resorts es necesario que dispongamos de información para identificarle, ponernos en contacto con usted y procesar su compra y sus solicitudes.Esta información suele incluir el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el número de tarjeta de crédito, su fecha de caducidad y la preferencia de idioma.

También puede incluir, si decide compartir esa información con nosotros, sus preferencias relacionadas con los servicios, como el tipo de habitación, el tipo de cama, etc.Puede que desee que su compra de servicios Fairmont Hotels & Resorts sea reconocida en un programa de terceros con el que Fairmont Hotels & Resorts tiene relación.Para ello, necesitaremos cierta información de comprobación como su número de miembro del programa de terceros.También ofrecemos descuentos especiales de vez en cuando que pueden tener criterios de selección.A veces, hacemos ofertas especiales a, por ejemplo, mayores o niños.Para que podamos seleccionarlo y para realizar su reserva correctamente, necesitamos registrar su fecha de nacimiento y la hora de la reserva.Puede que se le solicite identificación personal con la fecha de nacimiento para comprobarla a su llegada.

Fairmont Hotels & Resorts, es una familia de empresas de administración de hoteles de terceros.Su información personal se comparte con el dueño del hotel donde se va a quedar y con los empleados relacionados con el servicio que se le va a ofrecer, a los que se proporcionarán solamente los detalles necesarios para que realicen su servicio y procesen la transacción.Todos los hoteles administrados por Fairmont Hotels & Resorts tienen que suscribir los términos de esta Política de Protección de Privacidad.

De vez en cuando, ofrecemos paquetes u otros servicios relacionados con terceras partes.Si va a adquirir uno de esos paquetes o servicios, su información personal se compartirá en parte con esa tercera parte para que disponga de los detalles necesarios para ofrecer ese servicio y procesar la compra o la solicitud.

Puede que Fairmont Hotels & Resorts utilice la información ofrecida para enviarle ofertas o información sobre los servicios de Fairmont Hotels & Resorts y de terceras partes.Su información no se facilitará a esas terceras partes, sino que la oferta de la tercera parte se proporcionará a Fairmont Hotels & Resorts que, a su vez, se encargará de su distribución.

Si no desea recibir ese tipo de ofertas e información, puede cancelar su suscripción o enviar un correo electrónico a Fairmont@fairmontmarketing.com, escribiendo "Unsubscribe" en el asunto, indicando su petición con suficientes identificadores personales para que podemos realizar su petición correctamente.Todas nuestras comunicaciones de marketing de este tipo también contienen instrucciones para cancelar la suscripción.

AL REGISTRARSE EN EL PROGRAMA PRESIDENT’S CLUB DE FAIRMONT HOTELS & RESORTS.

Como cliente de Fairmont Hotels & Resorts tiene la oportunidad de pertenecer al programa, President’s Club.Como el programa está diseñado para ofrecer un mayor grado de personalización del servicio, será necesaria información personal adicional.

Inscribirse es voluntario.Al elegir pertenecer al programa consiente que se facilite y utilice la información personal como se describe más específicamente en la Política de Protección de Privacidad del President’s Club.

INFORMACIÓN FACILITADA EN LAS COMUNICACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO, COMO EN TARJETAS DE COMENTARIOS.

La información proporcionada de esta forma se utilizará únicamente con el fin de registrar sus comentarios, ponernos en contacto con usted al respecto, revisarlos con el hotel y su personal con el fin de reconocer el buen trabajo de los empleados y mejorar el servicio.

FAIRMONT HOTELS & RESORTS LE OFRECE LA POSIBILIDAD DE RECIBIR NOTIFICACIONES PUNTUALES DE OFERTAS INTERESANTES

Para registrarse en este servicio necesitamos su dirección de correo electrónico, su nombre y apellidos, un idioma de preferencia y el país de residencia.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace que aparece en todos los mensajes de correo electrónico y dejará de recibir ofertas y promociones de la suscripción o sitio Web en cuestión, según el caso.En cualquier momento que decida podrá volver a recibir estas ofertas.

AL VISITAR NUESTRO SITIO WEB

Nuestro sitio Web no recopila información personal identificable desde su equipo cuando visita nuestras páginas. Esto quiere decir que, a menos que nos ofrezca información personal voluntariamente, no sabremos su nombre, su correo electrónico ni cualquier otro tipo de información personal. Cuando solicita una página de nuestro sitio, nuestro servidor registra la información que se proporciona en la solicitud HTTP incluyendo el número IP, la hora de la solicitud, la URL de la solicitud y otra información ofrecida en el encabezado HTTP. Recopilamos la información del encabezado para que nuestro sitio Web funcione correctamente y ofrezca la funcionalidad que puede observar. También utilizamos esta información para comprender mejor cómo utilizan los visitantes nuestro sitio Web y cómo podemos personalizar mejor su contenido y su funcionalidad para que se adapte a sus necesidades.

POR QUÈ RECOPILAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Para establecer y mantener una relación comercial responsable con usted y ofrecer un servicio continuo.
Para comprender sus necesidades y preferencias.Mantenemos un registro de los productos y servicios que recibe de nosotros y podemos pedirle información adicional para poder mejorar nuestros servicios.Por ejemplo, podemos registrar su preferencia en cuanto al tipo de habitación.
Para desarrollar, mejorar, comercializar o proporcionar productos y servicios.Por ejemplo, estudiamos el uso que hacen los huéspedes de nuestros servicios para comprender mejor cómo debemos mejorarlos.
Para administrar y desarrollar nuestros negocios y operaciones.Por ejemplo, analizamos los patrones de uso de los huéspedes en nuestros hoteles y servicios para aprender a administrarlos de manera eficaz y planear su futuro crecimiento.
Para cumplir los requisitos legales y reguladores.

CUÁNDO DESVELAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

Desvelamos información personal únicamente en estas circunstancias limitadas:

Puede que desvelemos información personal de un huésped a una persona que, según el juicio razonable de Fairmont Hotels & Resorts, esté buscando la información como agente del huésped, por ejemplo, un agente de viajes que esté haciendo una reserva a nombre del huésped.
Se compartirá la información personal con el hotel Fairmont para el que haya realizado la reserva para que así pueda ofrecerle los servicios que haya reservado.
La información personal puede compartirse con otros hoteles Fairmont para que le ofrezcan los servicios adecuados en caso de que quiera hospedarse en ese hotel en un futuro.
La información personal se compartirá con terceras partes relacionadas con los servicios que se van a proporcionar al cliente para que dispongan de los detalles necesarios para ofrecer el servicio y procesar la transacción.
La información personal puede compartirse con una tercera parte contratada por Fairmont Hotels & Resorts para realizar funciones en su nombre como administración de reservas, procesamiento de datos o almacenamiento, estudios o encuestas a huéspedes.
La información personal puede compartirse con un agente contratado por Fairmont Hotels & Resorts para evaluar la validez del crédito de un cliente o para cobrar la cuenta de un cliente.
La información personal se puede compartir con una autoridad pública o un agente de la autoridad pública si, según el juicio razonable de Fairmont Hotels & Resorts, existe la posibilidad de un riesgo inminente para la vida o la propiedad que pudiera evitarse o minimizarse desvelando la información o si la autoridad legal obliga a su revelación.
Cualquier revelación de la información personal de un huésped por parte de Fairmont Hotels & Resorts a un tercera parte sólo se realizará de forma confidencial con la condición de que la información se utilice sólo con el fin para el que se desveló.

PRINCIPIOS

Fairmont Hotels & Resorts no recopilará ni desvelará información personal para otros fines que no sean los anteriormente indicados sin su consentimiento.
Fairmont Hotels & Resorts protegerá su información personal con las herramientas de seguridad adecuadas.
Fairmont Hotels & Resorts realizará los procedimientos adecuados para proteger la confidencialidad de su información personal al tratar con terceras partes.
Fairmont Hotels & Resorts se esforzará por mantener su información personal tan precisa y actualizada como sea necesario para los fines indicados anteriormente.
Fairmont Hotels & Resorts aceptará su petición de acceso a su información personal todo lo rápido que sea razonable.

Siempre puede renunciar a facilitarnos información personal.

También puede retirar en cualquier momento su consentimiento con respecto al uso de su información personal para fines de marketing, sujeto a restricciones legales o contractuales y aviso razonable, enviándonos un correo electrónico a fairmont@fairmontmarketing.com, escribiendo ‘Unsubscribe‘ en el asunto y proporcionándonos suficientes identificadores personales para que podamos cumplir su petición de manera eficaz.

No obstante, en ambos casos, eso podría limitar nuestra capacidad de ofrecerle servicios.

Si tiene preguntas o dudas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea realizar un petición relacionada con su información personal, póngase en contacto con nuestro encargado de privacidad en privacyofficer@fairmont.com o, si lo prefiere, puede escribirnos a:

Fairmont Hotels & Resorts
CanadianPacific Tower
100 Wellington Street West, Suite 1600
TD Centre, P.O. Box 40
Toronto, Ontario
Canada
M5K 1B7

Attention: Privacy Officer, Law Department